什么是异地访问通知?

为什么提示【异地访问】？

为提高平台用户的账户安全性，我们会要求用户及时确认并更新自身账户信息。如您收到系统提示消息通知您存在异地访问，只需要您按页面提示确认位置信息即可。

我该怎么处理这个问题？

建议您依据个人实际情况去选择：【我住在 xx】 或 【我已搬至其他国家】 。

1、您当前并没有更换居住地：

如果当前居住国与账户注册信息一致，没有变更居住地，请按照页面选择 【我住在 xx】。

2、您当前居住在其他国家/地区：

如果您已搬迁到其他国家，建议您及时更改账户的居住地。您需要在问卷中准确选择 【我已搬至其他国家】，您将能够自主更新个人账户的居住国，页面将会提示对应的认证步骤，完成所有认证流程步骤后，您将能够继续正常使用账户功能。

我该怎么查看这份问卷呢？

方式一：App 首页点击上方的提醒栏进入；

方式二：通过邮件通知消息，点击【确认信息】，您将会被带入至 App 认证中心；

方式三：进入 App 首页 > 【个人中心图标（左上角）】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】 >【立即认证】；

如何准确更新“地址信息”与提交“居住地址证明”？

温馨提醒，若您确认未搬迁至其他国家，我们可能需要您更新个人当前的信息，并且提交近 3 个月内的居住地址证明进行验证。

若您收到相关要求，请您按照 App 页面的提示更新您当前个人居住地址信息，提交一份居住地址证明文件：

1、填写您个人居住地址

请填写您个人当前详细的真实居住地址信息，且需与您准备提交的地址文件相符。

2、提交有效的居住地址证明文件

请提交包含您个人姓名、详细完整地址，并且是近 3 个月内签发的证明文件。如水电账单、官方、银行对账单等。

如何提供居住地址的证明？

为了顺利完成验证，请确保您提供的文件符合以下要求：

• 请确保文件签发至您的实名姓名，并包含您当前完整的居住地址；

• 文件必须是最近 3 个月内签发；

• 文件四边四角应清晰可见，不得有任何裁剪；

• 仅接受纸本文件拍摄照片或 PDF 数字格式，照片翻拍，手写字体或屏幕截图不予接受。
  注：请您在提交前确保文件满足“认证注意事项”的要求，不符合要求的文件将无法作为有效认证资料。另外，您可通过《我如何提交我的地址证明(POA)?》了解居住地址证明文件范例。
  

可接受的居住地址证明文件有哪些？

常见问题 ：

1、如果已经搬迁至其他国家，该怎么办？

如果您已搬迁到其他国家，请您及时更改账户的居住地。您需要在问卷中准确选择【我已搬至其他国家】后，您将能够自主更新个人账户的居住地，依照页面提示完成相应的身份认证流程，即可继续正常使用所有账户功能。温馨提示：

• 根据不同国家的法律法规，有些国家可能不支持部分功能的使用， 如您可能无法使用C2C法币交易功能。

• OKX 不接受某些客户。我们可能不会在所有市场和司法管辖区提供所有的服务，并且可能会限制或禁止在受限地区使用全部或部分服务。若有任何疑问，请您通过《服务条款》以及《风险披露和免责声明》了解更多详情。
  

2、我目前在其他国家，但是我不想要更新我的居住国，如何处理？

如果您已搬迁到其他国家，还请您及时更改账户的居住地，提高账户的安全。若您不便更新居住国家，建议您日后搬迁回国内后继续处理认证问题，提交居住地址文件证明。同时提醒您，若未在期限内完成认证，账户部分功能将会受限无法使用。但请放心，您的提币功能不受影响，可按您个人意愿转移您的账户资产。有关于后续的其他冻结功能限制，建议以页面提示为主。

3、我实际住址和身份证上的户籍地不一样，无法提供身份证地址的住址证明，怎么办？

请您放心，我们仅需要您更新个人“当前居住的主要地址”信息，即便和您的身份证户籍地址不同也没关系。您可以提供您现在居住的地址信息与证明文件进行验证。提示您如果当前是搬至其他国家居住，还请选择【我已搬至其他国家】。

4、居住地址证明资料被拒绝，提示我“该地址与提供的地址证明文件不符...”，如何处理？

可能您在认证页面填写的地址详情与您提交的地址证明文件显示的信息不一样、不相符导致认证无法通过，建议您重新进行认证并且确保填写的地址信息与文件上的保持一致。

5、我可以延迟异地访问问卷的冻结时间吗？

非常抱歉，问卷是由平台系统触发，没有办法延迟或进行任何修改。

6、我虽然是居住在其他国家，但是我并没有放弃原本的国籍，这样也需要更新居住国家吗？

为提高您的账户安全，我们需要用户更新个人真实的地址信息。如果您当前是居住在其他国家，辛苦您及时选择【我已搬至其他国家】更新账户的居住国家。

7、如果选择【我已搬至其他国家】的话，需要提交什么资料吗？

如果您更新了居住地区/国家，可能需要您配合提交当地的居住地址证明进行验证。

8、我目前没有更改国籍，只是暂时在这里居住，这样也要更改居住国吗？

实在抱歉此认证造成您的困扰，我们需要您更新当前的账户居住地址信息，这也是为提高您的账户安全性。如果您目前居住在其他地区，建议您点击我已搬至其他国家”，及时更新您的居住地区。

9、如果我更换了居住国，我的节点身份会受影响吗？

更新居住国后您仍可以继续作为平台的节点，但您可能无法享有不同居住国的受邀人返佣。如您可能无法继续收到先前国家/地区的返佣。若有更多疑问，您可透过《节点邀请好友与返佣常见问答》以及《欧易节点计划规则》了解更多详情。

10、我尝试更新，但更改过程中系统提示“系统错误，请稍后再试”或者“请关闭金融服务”等问题，这个是什么情况？

建议您及时联系客服寻求协助。

11、如果我换了居住国后，目前能够再变更回来原先的居住国吗？

目前一旦更改后无法再次变更。但若您未来有再次更改的需求，为提供最准确的信息，建议您届时再咨询客服取得最新的资讯与处理方案。

12、我更改去了其他国家，我的 C2C 还能用吗？

很抱歉，更改居住国去其他地方后（国籍不变的情况），您是无法使用 C2C 法币交易功能的。

13、目前在其他国家能够同样使用所有的功能吗？

我们可能不会在所有市场和司法管辖区提供所有的服务，并且可能会限制或禁止在受限地区使用全部或部分服务。若有任何疑问，请您通过《服务条款》以及《风险披露和免责声明》了解更多详情。

14、目前美国是否能使用欧易正常交易？

是的，目前美国是支持使用欧易的，但其中有部分地区无法使用；若是无法使用的地区，更改居住地页面将直接提示您 “不支持”。若有任何疑问，请通过《服务条款》以及《风险披露和免责声明》了解更多详情。